Información importante para nuestros viajeros

Gracias por elegir Sakura Expedition para descubrir Cusco y otros destinos del Perú.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a la consulta, reserva, contratación y prestación de los servicios turísticos que ofrece Inversiones Turísticas Sakura Expedition E.I.R.L., bajo el nombre comercial Sakura Expedition.

1. Información general

Inversiones Turísticas Sakura Expedition E.I.R.L., con RUC N.° 20600271319 y nombre comercial Sakura Expedition, es una empresa dedicada a organizar, comercializar y prestar servicios turísticos en Cusco y otros destinos del Perú.

A través de su plataforma digital, Sakura Expedition ofrece distintas experiencias y servicios turísticos, como tours de medio día y día completo, viajes a Machu Picchu, Camino Inca, caminatas de montaña, recorridos privados, paquetes turísticos y experiencias combinadas.

Los servicios pueden ser prestados directamente por Sakura Expedition o, cuando corresponda, a través de proveedores turísticos debidamente contratados para determinados componentes del viaje.

Las condiciones particulares de cada servicio, como itinerario, duración, inclusiones, exclusiones, horarios, precios y requisitos específicos, se informarán al cliente antes o durante el proceso de reserva.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Realizar una reserva a través de la página web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales de Sakura Expedition implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de reserva es verdadera, completa y actualizada.

Cuando una reserva incluya a varios viajeros, la persona que la realiza será responsable de proporcionar correctamente la información solicitada de todos los participantes.

Si el cliente tiene alguna duda sobre las condiciones de un servicio, deberá comunicarse con Sakura Expedition antes de realizar el pago. Nuestro equipo estará disponible para brindar información y aclarar las condiciones aplicables.

3. Reservas

Para solicitar una reserva, el cliente deberá completar el formulario disponible en nuestra página web y proporcionar la información necesaria para organizar correctamente el servicio.

Según el tipo de experiencia, podremos solicitar:

• Nombre completo de cada viajero.
• Nacionalidad.
• Número de pasaporte o documento de identidad, cuando corresponda.
• Fecha de nacimiento o edad, cuando sea necesaria para determinar tarifas o requisitos.
• Tipo de viaje (compartido o privado).
• Fecha prevista del viaje.
• Servicio seleccionado.
• Información del hotel o lugar de recojo.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Información sobre restricciones o preferencias alimentarias.
• Información relevante sobre condiciones físicas o necesidades especiales que puedan afectar la prestación segura del servicio.

La información solicitada dependerá de las características y requisitos de cada servicio.

Una reserva no se considerará confirmada de forma definitiva hasta que Sakura Expedition haya verificado la disponibilidad y enviado al cliente la confirmación correspondiente por correo electrónico.

El envío de una solicitud de reserva no garantiza por sí solo la disponibilidad del servicio.

4. Confirmación de la reserva

Una vez recibida la solicitud de reserva, Sakura Expedition verificará la disponibilidad del servicio solicitado e informará al cliente las condiciones necesarias para completar la contratación.

Como regla general, toda reserva deberá pagarse en su totalidad (100 %) para ser confirmada. La confirmación definitiva del servicio se enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente una vez verificada la disponibilidad y recibido el pago correspondiente.

De forma excepcional, cuando la naturaleza del servicio requiera adquirir con anticipación entradas, permisos, boletos de tren, transporte, alojamiento u otros servicios necesarios para garantizar la reserva, Sakura Expedition podrá autorizar un pago parcial, siempre que sea superior al 50 % del valor total del servicio y permita cubrir los gastos necesarios para gestionar y asegurar los componentes de la reserva.

La posibilidad de realizar un pago parcial será evaluada y autorizada por Sakura Expedition en cada caso. El pago parcial no implica que el saldo restante pueda cancelarse posteriormente sin condiciones, por lo que el cliente deberá completar el monto pendiente dentro del plazo indicado por Sakura Expedition.

La reserva no se considerará confirmada hasta que Sakura Expedition haya recibido el pago acordado y enviado al cliente la confirmación correspondiente por correo electrónico.

Las condiciones de pago y el plazo para completar cualquier saldo pendiente se comunicarán al cliente antes de finalizar la contratación.

5. Métodos de pago

Sakura Expedition acepta, según la disponibilidad y las condiciones de cada operación, los siguientes métodos de pago:

• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• Diners Club.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.

Las operaciones realizadas mediante determinados sistemas de pago pueden estar sujetas a comisiones, cargos administrativos o condiciones establecidas por la entidad financiera o plataforma correspondiente.

Cuando exista una comisión aplicable, se informará al cliente antes de realizar el pago.

Una vez realizado el pago, Sakura Expedition enviará la confirmación correspondiente al correo electrónico proporcionado por el cliente.

6. Precios y servicios incluidos

Los precios publicados en la página web corresponden a los servicios y condiciones descritos en cada experiencia.

Cada itinerario indicará, en la medida que corresponda, los servicios incluidos y no incluidos en el precio.

El precio puede variar según:

• Tipo de servicio.
• Disponibilidad de entradas o permisos.
• Categoría de transporte o alojamiento.
• Servicios adicionales solicitados.
• Condiciones establecidas por proveedores externos.

Los servicios adicionales que no formen parte de la reserva original podrán tener un costo adicional, que deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de su contratación.

7. Condiciones de pago y saldo pendiente

Cuando el cliente haya realizado solo un pago parcial, el saldo pendiente deberá cancelarse dentro del plazo indicado en la confirmación de la reserva.

El plazo puede variar según el servicio contratado.

En los servicios que requieren la compra anticipada de entradas, permisos, boletos de tren, alojamiento u otros componentes, no pagar el saldo dentro del plazo establecido puede ocasionar la pérdida de la reserva o la imposibilidad de garantizar determinados servicios.

Ningún viajero podrá iniciar un servicio mientras exista un saldo pendiente, salvo autorización expresa de Sakura Expedition.

8. Cambios solicitados por el cliente

Las posibilidades de modificación dependen de la naturaleza del servicio contratado y de las condiciones de los componentes que forman parte de la reserva.

8.1. Tours tradicionales

En servicios como City Tour Cusco, Montaña de Colores, Laguna Humantay, Valle Sagrado, Valle Sur, Maras y Moray, Tour Textil y otros similares que no requieran la compra anticipada de entradas, permisos, boletos u otros servicios con restricciones de modificación, Sakura Expedition podrá permitir cambios de datos o de fecha siempre que:

• El cambio se solicite con un mínimo de 10 días de anticipación respecto de la fecha reservada originalmente.
• Exista disponibilidad para la nueva fecha solicitada.
• El servicio no incluya componentes ya adquiridos que no permitan modificaciones.
• El cambio no genere costos adicionales por parte de los proveedores.
• La solicitud se realice por escrito a través de los canales oficiales de Sakura Expedition.

Los cambios que cumplan estas condiciones podrán realizarse sin penalidad adicional.

Cuando el cambio solicitado implique una diferencia de precio o genere costos adicionales por parte de terceros, estos deberán ser asumidos por el cliente, previa comunicación y aceptación.

8.2. Servicios con entradas, permisos, boletos o reservas anticipadas

Cuando una reserva incluya entradas, permisos, boletos de tren, alojamientos, transporte u otros servicios adquiridos o confirmados con anticipación, las posibilidades de modificación estarán sujetas a las condiciones establecidas por la autoridad, el proveedor o el operador correspondiente.

Sakura Expedition no podrá garantizar modificaciones cuando el proveedor o la entidad responsable no permita cambios de fecha, nombre, titularidad, horario, ruta o cualquier otro dato asociado al servicio.

Si una modificación es permitida, estará sujeta a:

• Disponibilidad.
• Condiciones del proveedor.
• Plazos establecidos por el proveedor.
• Penalidades o cargos aplicables.
• Diferencias de tarifa que pudieran generarse.

Cualquier costo adicional derivado de una modificación solicitada por el cliente será asumido por este.

8.3. Machu Picchu

Las reservas que incluyan entradas a Machu Picchu estarán sujetas a las condiciones establecidas por la autoridad competente.

Una vez adquirida y emitida la entrada, no se aceptarán solicitudes de modificación o cancelación por parte del cliente respecto de la fecha, nombre del viajero, horario, circuito, ruta o cualquier otro dato asociado a la entrada, cuando la autoridad responsable no permita dichas modificaciones.

Como excepción, Sakura Expedition podrá gestionar la corrección de errores menores en los datos personales cuando la normativa y el procedimiento de la autoridad correspondiente lo permitan; por ejemplo, actualizaciones por renovación o pérdida del pasaporte.

Cualquier corrección estará siempre sujeta a las condiciones y procedimientos de la autoridad competente y no constituye una garantía de modificación de la reserva.

8.4. Camino Inca

Como el Camino Inca Corto y el Camino Inca Clásico requieren la gestión anticipada de permisos, cupos y otros servicios asociados, sus condiciones de modificación son especialmente restrictivas.

Una vez confirmado y gestionado el permiso correspondiente, no se aceptarán cambios de fecha, nombre del viajero, titularidad, ruta o cualquier otro dato asociado al permiso, cuando la autoridad competente no los permita.

Asimismo, la reserva del Camino Inca no podrá ser cancelada por decisión del cliente una vez que el permiso y los servicios no reembolsables asociados hayan sido adquiridos o confirmados.

Solo podrá solicitarse la corrección de errores menores en los datos personales cuando el procedimiento y las disposiciones de la autoridad correspondiente lo permitan, incluidos ciertos errores tipográficos o actualizaciones por renovación o pérdida del pasaporte.

Cualquier corrección estará sujeta a la evaluación y autorización de la autoridad competente y no implica la modificación de la fecha, la titularidad o las condiciones del permiso.

8.5. Salkantay, Choquequirao y otras caminatas de varios días

Las caminatas de varios días pueden incluir transporte, alojamiento, alimentación, entradas, permisos, guías, equipos y otros servicios contratados con anticipación.

Por ello, cualquier modificación estará sujeta a la disponibilidad y a las condiciones de los proveedores correspondientes.

En el caso del Salkantay Trek, cuando el programa incluya entradas a Machu Picchu, trenes u otros servicios sujetos a reserva anticipada, las condiciones de modificación de esos componentes serán las establecidas en los apartados correspondientes de estos Términos y Condiciones.

En particular, cuando el servicio incluya una entrada a Machu Picchu ya adquirida, no podrá modificarse la fecha, el nombre del viajero, el circuito ni ningún otro dato asociado a dicha entrada si la autoridad competente no lo permite.

Sakura Expedition informará al cliente sobre cualquier costo adicional antes de realizar una modificación autorizada.

8.6. Viajes y tours por el Perú operados por proveedores asociados

Sakura Expedition también ofrece experiencias, tours, circuitos y viajes a distintos destinos del Perú cuya operación puede estar a cargo, total o parcialmente, de operadores turísticos, empresas, proveedores y otros prestadores de servicios asociados a Sakura Expedition.

En estos casos, Sakura Expedition se encargará de la coordinación, comercialización y gestión de la reserva, mientras que la prestación efectiva de determinados servicios estará a cargo del proveedor correspondiente, según las condiciones particulares de cada experiencia.

Debido a esta modalidad de operación, cualquier cambio, modificación, reprogramación, cancelación o solicitud especial relacionada con estos servicios estará sujeta a la disponibilidad, condiciones, políticas y procedimientos del proveedor u operador responsable.

8.7. Servicios no modificables ni cancelables por su naturaleza

Sin importar el tipo de experiencia contratada, cuando una reserva incluya servicios adquiridos con anticipación que, por disposición de la autoridad competente o por las condiciones del proveedor, sean no modificables, no transferibles o no reembolsables, dichos componentes no podrán cancelarse, transferirse ni modificarse a solicitud del cliente.

Esta condición puede aplicarse, entre otros, a:

• Permisos del Camino Inca.
• Entradas a Machu Picchu.
• Boletos de tren sujetos a condiciones restrictivas.
• Reservas de alojamiento con tarifa no reembolsable.
• Otros servicios confirmados expresamente bajo condiciones no reembolsables.

En estos casos, si el cliente solicita la cancelación de la experiencia, los importes de los servicios ya adquiridos y no recuperables se descontarán del monto que eventualmente corresponda devolver, según la política de cancelación aplicable.

Cuando la totalidad de los componentes pagados sea no reembolsable, no corresponderá devolución alguna.

Las condiciones particulares de cada servicio se comunicarán al cliente durante el proceso de reserva.

9. Cancelaciones solicitadas por el cliente

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito al correo ventas@sakuraexpedition.com.

La fecha que se tomará en cuenta para determinar la penalidad será la fecha y hora en que Sakura Expedition reciba la solicitud de cancelación. Para los servicios que no tengan condiciones especiales de cancelación establecidas por autoridades o proveedores, se aplicará la siguiente política general:

Los porcentajes anteriores corresponden a la penalidad aplicada sobre el valor total del servicio y podrán variar cuando la reserva incluya componentes sujetos a condiciones particulares de cancelación, modificación o reembolso.

9.1. Servicios con componentes no reembolsables

Cuando la reserva incluya entradas, permisos, boletos de tren, alojamientos, transporte u otros servicios adquiridos con anticipación, se descontará del monto a devolver el valor de los componentes que el proveedor correspondiente no permita cancelar o reembolsar.

Por lo tanto, el porcentaje de reembolso indicado en la tabla anterior no garantiza una devolución fija cuando existan servicios no reembolsables ya adquiridos.

Por ejemplo, si un cliente cancela un servicio dentro del período en que corresponde un reembolso, pero Sakura Expedition ya adquirió entradas, permisos, boletos o reservas no reembolsables, el costo de esos servicios se descontará del monto a devolver.

9.2. Camino Inca, Machu Picchu y servicios con reservas anticipadas no reembolsables

Las reservas del Camino Inca, los servicios que incluyan entradas a Machu Picchu y cualquier otra experiencia cuyos componentes se hayan adquirido bajo condiciones no reembolsables estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva.

Una vez adquiridos los permisos, entradas o servicios no reembolsables, la cancelación solicitada voluntariamente por el cliente no dará derecho a la devolución del importe de dichos servicios.

Cuando la totalidad del monto pagado corresponda a servicios no reembolsables, no corresponderá reembolso.

Cuando solo una parte de los servicios sea no reembolsable, Sakura Expedition calculará la devolución sobre el monto efectivamente recuperable, descontando los costos no recuperables y aplicando, cuando corresponda, la penalidad de la política general de cancelaciones.

9.3. Condiciones particulares de proveedores

En los viajes y experiencias operados total o parcialmente por proveedores asociados, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones de cada proveedor.

Sakura Expedition gestionará la solicitud de cancelación ante el proveedor correspondiente e informará al cliente el resultado.

Cuando un proveedor no realice ningún reembolso por un servicio ya adquirido, Sakura Expedition no podrá devolver al cliente el importe correspondiente a dicho servicio.

9.4. Solicitudes de cancelación y servicios ya iniciados

Una vez iniciado el servicio, la decisión voluntaria del cliente de abandonar, interrumpir o no utilizar una parte de la experiencia contratada no generará automáticamente derecho a reembolso por los servicios no utilizados.

Los casos excepcionales se evaluarán según las circunstancias, las condiciones de los proveedores y la legislación aplicable.

10. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Sakura Expedition gestionará la devolución según la política aplicable al servicio. Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

El tiempo que tarde el importe en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago u operador financiero utilizado.

Las comisiones cobradas por plataformas de pago o entidades financieras podrán ser consideradas cuando Sakura Expedition no pueda recuperarlas.

No se realizarán reembolsos por servicios que el cliente no haya utilizado voluntariamente cuando haya decidido no participar después de iniciado o confirmado el servicio, salvo que las condiciones particulares indiquen lo contrario.

11. No Show y puntualidad

El cliente deberá presentarse en el lugar y horario indicados en la confirmación de su reserva.

Se considerará No Show la inasistencia del cliente al punto de encuentro o recojo establecido, cuando no exista una comunicación previa ni una coordinación expresa con Sakura Expedition.

En caso de No Show, el servicio podrá considerarse utilizado y no corresponderá reembolso.

Por razones operativas, recomendamos que el cliente esté listo en el punto de recojo con la anticipación indicada.

12. Modificaciones realizadas por Sakura Expedition

Sakura Expedition podrá realizar modificaciones razonables al itinerario cuando sean necesarias para proteger la seguridad de los viajeros, cumplir disposiciones de las autoridades, responder a condiciones climáticas, restricciones operativas, disponibilidad de servicios u otras circunstancias que puedan afectar el desarrollo normal del viaje.

Siempre que sea posible, el cliente será informado con anticipación. Las modificaciones buscarán mantener la esencia y la calidad de la experiencia contratada.

Cuando un cambio implique la sustitución sustancial de un servicio o una afectación relevante del servicio contratado, Sakura Expedition evaluará las alternativas disponibles según las circunstancias y la normativa aplicable.

13. Clima, fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Algunas actividades turísticas se realizan en entornos naturales y están sujetas a condiciones que Sakura Expedition no puede controlar.

Entre ellas se encuentran: lluvias intensas, deslizamientos, derrumbes, crecidas de ríos, cierres de rutas, huelgas, manifestaciones, restricciones de las autoridades, accidentes u otras circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de Sakura Expedition.

Cuando estas circunstancias obliguen a modificar, suspender o cancelar una actividad, se priorizará la seguridad de los viajeros y se buscará ofrecer la alternativa disponible más adecuada. Los reembolsos o compensaciones, cuando correspondan, se evaluarán considerando los servicios efectivamente prestados, los costos no recuperables y las condiciones de los proveedores involucrados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

14. Salud y condición física

Algunos servicios de Sakura Expedition implican caminatas prolongadas, desniveles, altitud, exposición al frío, lluvia, radiación solar y otras condiciones propias del entorno natural de Cusco y los Andes.

El cliente deberá evaluar su condición física antes de contratar una actividad y comunicar cualquier circunstancia que pueda ser relevante para su participación segura. Recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, accidentes, evacuación y otras eventualidades relacionadas con el viaje.

Sakura Expedition no exige, de manera general, contratar un seguro de viaje; sin embargo, su contratación es altamente recomendable.

15. Equipaje y pertenencias personales

El cliente es responsable de sus pertenencias personales durante el viaje. Sakura Expedition recomienda mantener documentos, dinero, dispositivos electrónicos, medicamentos y objetos de valor siempre bajo supervisión personal.

Cuando el servicio incluya transporte, alojamiento u otros servicios de terceros, podrán aplicarse las condiciones particulares de dichos proveedores.

Sakura Expedition no asumirá responsabilidad por pérdidas o daños causados por negligencia del propio cliente o por circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en cada caso.

16. Reclamos y atención al cliente

Sakura Expedition busca brindar una atención adecuada antes, durante y después del viaje.

Los clientes pueden comunicarse a través de:

Si el cliente tiene una incidencia durante el servicio, recomendamos comunicarla de inmediato al equipo de Sakura Expedition para que pueda evaluarse y, cuando sea posible, solucionarse durante el viaje.

Sakura Expedition cuenta con un Libro de Reclamaciones, a través del cual el consumidor puede presentar los reclamos o quejas que considere pertinentes, de acuerdo con la normativa peruana vigente.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en la página web de Sakura Expedition, como textos, fotografías, videos, gráficos, logotipos, diseños y otros elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar ni utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa de Sakura Expedition o del titular correspondiente.

18. Información publicada en el sitio web

Sakura Expedition procura mantener actualizada la información publicada en su página web.

Sin embargo, algunos precios, horarios, disponibilidades, rutas, condiciones de ingreso y servicios pueden variar por decisiones de autoridades, proveedores, temporadas, condiciones climáticas u otros factores.

La información definitiva de una reserva será la confirmada por Sakura Expedition al momento de contratar el servicio, junto con las condiciones particulares comunicadas al cliente.

19. Responsabilidad

Sakura Expedition se compromete a organizar y prestar sus servicios con diligencia y de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente.

La empresa no será responsable por circunstancias fuera de su control razonable, como determinadas decisiones de autoridades o proveedores, fenómenos naturales, huelgas, conflictos sociales, cancelaciones de transporte u otras situaciones extraordinarias.

Lo anterior se aplicará sin limitar los derechos que correspondan al consumidor según la legislación peruana vigente.

20. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con los servicios contratados se atenderá inicialmente a través de los canales de atención de Sakura Expedition, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades, mecanismos de conciliación, Libro de Reclamaciones u otras vías reconocidas por la legislación aplicable.

21. Modificación de los términos y condiciones

Sakura Expedition podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procedimientos, proveedores o en la normativa aplicable.

Las modificaciones se publicarán en la página web y se aplicarán a las nuevas reservas realizadas después de su publicación.

Las condiciones particulares aceptadas y confirmadas para una reserva existente no serán modificadas unilateralmente por Sakura Expedition, salvo cuando sea necesario por disposiciones legales, circunstancias extraordinarias o condiciones del servicio informadas previamente al cliente.

22. Aceptación

Al realizar una reserva a través de la página web de Sakura Expedition, el cliente declara que ha tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones, que los ha leído y que acepta las condiciones aplicables al servicio contratado.

Las condiciones específicas de cada experiencia, cuando existan, formarán parte de la información contractual proporcionada al cliente antes de la confirmación de la reserva.